Das Social Media Lexikon
Abkürzung
Begriff
Bedeutung
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(FB) Pixel
ermöglicht Verhalten von Nutzern einer Webseite zu verfolgen und auszuwerten
Ad Spend
Advertising Spend
Gesamtausgaben für Werbung in einem bestimmten Zeitraum
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Add to Cart
zum Warenkorb hinzufügen
Ads
Advertisement
Werbeanzeigen
AIDA Formel
Attention - Interest - Desire - Action
klassische Formel, die seit Jahrzehnten in der Werbung eingesetzt wird. Sie eignet sich hervorragend für Anzeigen, Newsletter oder Produktseiten.
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Algorithmus
automatisierte Steuerung der angezeigten Inhalte
API
Application Programming Interface
Programmierschnittstelle > z.B. Wetter-App ruft API von Wetterdienst ab, um Vorhersage anzuzeigen
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Asset Customization
Anpassung von Werbemitteln > werden für verschiedene Plattformen, Zielgruppen oder Formate optimiert
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Attribution
Prozess mit dem ermittelt wird, welche Maßnahmen zur gewünschten Handlung führen
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Awareness
Zielgruppe auf ein Produkt aufmerksam machen
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Benchmark
Maßstab, die Leistung, Qualität, Effizienz von Produkten/Dienstleitungen/Prozessen zu bewerten und vergleichen
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Bid
Gebot (beschreibt Betrag, den ein Werbetreiber bereit ist zu zahlen, um potenzielle Kunden zu gewinnen)
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Bots
Robot > automatisierte Programme, die Aufgaben von Menschen ausführen (z.B. Kundenservice, Marketing, Cybersecurity)
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Brand
Marke
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Brand Assets
visuelle, auditive, inhaltliche Elemente, die eine Marke eindeutig identifizieren und von anderen unterscheiden
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Brand Voice
Markenstimme, beschreibt Tonfall, Sprache und Stil mit dem eine Marke mit Zielgruppe kommuniziert
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Branding
die Summe aller Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen seinen Wiedererkennungswert steigert und Vertrauen aufbaut
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Browser Fingerprinting
kombinierte Informationen technischer Daten > Webseiten erstellen ein Profil von deinem Webbrowser
B2B
Business to Business
Geschäftsbeziehung und Transaktionen zwischen zwei Unternehmen
B2C
Business to Customer
Geschäftsbeziehung, bei denen Unternehmen direkt an Endverbraucher verkaufen
BAB Formel
Before - After - Bridge
Storytelling-Formel erzeugt durch Vergleich zwischen Vorher und Nachher ein starkes Bild im Kopf. Sie motiviert zur Handlung durch ein klares Versprechen.
CTA / C2A
Call-to-Action
Handlungsaufforderung, häufig in Form von Buttons > z.B. "Jetzt kaufen"
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Case Studies
Fallstudien > zeigen wie Produkte oder Dienstleistungen ihren Kunden geholfen haben
CTR
Click-Through-Rate
Kennzahl > misst wie oft Nutzer auf einen Link klicken (=Effektivität)
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Community Management
Pflege, Aufbau, Betreuung von sozialen Netzwerken, positive Beziehung zu Zielgruppen aufabuen
CMP
Consent Management Plattform
Einwilligung von Nutzern zur Datenerhebung und -verarbeitung verwalten
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Consideration
Vertrauen zum Kunden aufbauen und seine Entscheidung beeinflussen
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Content
Inhalte im Internet, kann sich auf alle Arten beziehen (Bild, Grafik, Video, Text...)
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Content Creator
Ersteller von Inhalten für soziale Medien
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Content Curation
relevante Inhalte aus versch. Quellen sammeln, organisieren und für bestimmte Zielgruppe aufbereiten
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Content Slots
Kategorien in die Dein Content einsortiert werden kann
CVR
Conversion Rate
Anzahl wie oft der Interessent zum Käufer wird
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Cookies
Speichern von persönlichen Daten wie Sprache, Nutzverhalten einer Webseite > helfen sicher einzuloggen/Betrugsversuche zu verhindern
CI
Corporate Identity
Erscheinungsbild eines Unternehmens
CB
Corporate Behaviour
Verhalten des Unternehmens gegenüber den Kunden, Mitarbeitern, Partner,Öffentlichkeit (z.B. Kundenservise, Führungsstil)
CC
Corporate Communication
Art und Weise wie ein Unternehmen mit den Kunden, Mitarbeitern, Öffentlichkeit kommunizert (z.B. Werbekampagnen, Presse, Intern)
Ccu
Corporate Culture
Die Werte, Normen, Überzeugungen, die das Handeln prägen (z.B. Innovationsfreude, Teamgeist, Nachhaltigkeit)
CD
Corporate Design
visuelles Erscheinungsbild (z.B. Logo, Farben, Typografie)
CPA
Cost-per-Action
Werbetreibender zahlt nur, wenn vorher definierte Aktion vom Nutzer ausgeführt wird (z.B. Kauf, Anmeldung Download)
CPA
Cost-per-Acquisition
Kosten pro Kauf/Vertragsabschluss (0 Interessent wird zum Kunde)
CPC
Cost-per-Click
Kosten pro Klick auf Link oder Werbemittel
CPL
Cost-per-Lead
Kosten pro potentieller Kunden (meist durch hinterlassene Kontaktdaten sichtbar)
CPM
Cost-per-Mille
Deutsch: TKP (= Tausend-Kontakt-Preis) Werbetreibender zahlt für 1.000 Sichtkontakte seiner Anzeige
CPV
Cost-per-View
Kosten für jeden einzelnen Aufruf des Videos
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Creative
Kreatives Element einer Werbeanzeige oder Contents; Grafik, Bild oder Video
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Custom Audiences
gezielt bestimmte Gruppen von Personen ansprechen, die mit deiner Firma in Kontakt standen
CAC
Customer-Aquisition-Costs
Kundenakquisitionskosten = Gesamtkosten um neue Kunden zu gewinnen
CRM
Customer-Relationship-Management
Strategien, Methoden und Technologien, um Beziehung zum Kunden zu verwalten und zu verbessern
DM
Direct Message
Direktnachricht / Private Nachrichten
D2C
Direct to Consumer
Vermarktung vom Hersteller direkt an Endkunden
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Distributionskanal
auch Vertriebskanal = Produktsweg vom Hersteller zum Endkunden (umfasst alle Zwischenstationen die am Verkaufsprozess beteiligt sind)
DOI
Double Opt-in
Verfahren stellt sicher, dass Verarbeitung der persönlichen Daten der Nutzer zweifach bestätigt wird
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Double-Opt-In-Verfahren
erste Zustimmung erfolgt, dann kommt Bestätigungs-E-Mail, danach zweite Bestätigung durch Nutzer > rechtl. Absicherung, Schutz vor Missbrauch, bessere Qualität, Vermeidung von Spam
DSE
Datenschutzerklärung
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DSGVO
Datenschutz-Grundverordnung
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Engagement
Stärke der Interaktionen der Nutzer
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Engagement - Rates
zeigt, wie viel Aufmerksamkeit und Reaktionen ein Beitrag im Verhältnis zur Anzahl der Follower bekommt
EZPS Formel
Einleitung - Zustand - Problemlösung - Schlussfolgerung
sachlich-logische Struktur, die sich gut für Argumentationen, Fachartikel oder Landingpages eignet.
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Fakes
Unechte Persönlichkeiten im Internet
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FB Events
Handlungen des Kunden werden erfasst
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Feed
Nachrichtenstrom mit Beiträgen
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Frequency
Häufigkeit der Werbeeinblendung (Frequenz)
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Follower
Personen, die dein Profil verfolgen > sie sehen deine Beiträge und können darauf reagieren
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Follow-ups
Kommunikationsmaßnahmen nach dem ersten Kontakt oder nach Transaktion
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Funnel
Marketing-Trichter, Zielgruppe zu bestimmten Handlungen motivieren (z.B Kauf)
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Geotargeting
Werbung, die nach geografischer Zuordnung von Website-Besuchern erfolgt
GIF
Graphics Interchange Format
Bildformat > zeigt kurze animierte Sequenzen
GDN
Google Display Network
Werbeplattform über die Du mit Google Werbung schalten kannst
#
Hashtag
Schlagwort zur Kategorisierung von Inhalten, z.B. #Sonnenuntergang #Foto
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hovern
Mauszeiger wird über ein Element auf dem Bildschirm bewegt, ohne Klick
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Hype
starke Begeisterung für ein Produkt, Ereignis einen Trend oder eine Person
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Impressions
Anzahl der Einblendungen einer Werbung
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Inbox
Posteingang
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Influencer
bekannte Personen, die für ein Produkt werben
KPI
Key Performance Indicator
Kennzahlen, mit denen die Leistung von Aktivitäten in Unternehmen ermittelt werden kann
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Keyword
Begriff, der für die Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung verwendet wird
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Landingpage
eine Webseite, die Besucher zu bestimmten Aktionen führen soll
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Lead
qualifizierter Kontakt, der seine Kontaktdaten zur weiteren Kontaktaufnahme bereitstellt (potentieller Kunde)
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Lead Formular
Nutzer können über ein Formular direkt in der Anzeige Informationen an Dich senden
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Like
Zustimmung oder Gefallen an einem Beitrag (meist mit Herz-Symbol oder Daumen nach oben)
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Lookalike Audiences
Kunden, die ähnlich zu bestehendem Kundenstamm sind
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Micro Conversion
kleine Durchführungen der Nutzer auf einer Seite (z.B. Anmeldung für Newsletter, Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb o.ä.)
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Monitoring
Marketing-Treibende Schwachstellen in der Kampagne erkennen und eliminieren
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Objective
Ziel/Absicht
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Opt-out
Nutzer wird automatisch in System einbezogen, können sich aktiv abmelden
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organischer Content
kostenlosen Inhalte (Beiträge, Fotos, Videos, Memes, Stories usw.), die alle Nutzer in ihren Feeds miteinander teilen
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Pain Points
Probleme/Herausforderungen/Schwierigkeiten der Kunden bei Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung
PAS Formel
Problem - Agitation - Solution
Formel ist besonders effektiv, wenn du starke Emotionen ansprechen und eine drängende Problemlösung anbieten willst.
PPC
Pay-Per-Click
Werbeteibender zahlt jedes Mal wenn auf ihre Anzeige geklickt wird
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Performance Marketing
Erfolg von Werbemaßnahmen ist direkt messbar > Werbetreibender zahlt nur für konkrete Aktionen wie Klicks, Downloads usw.
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Persistent Cookie
auch dauerhaftes Cookie > auf dem Nutzergerät gespeichert
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Placement
Platzierung > für Werbung
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Pull-Marketing
Ziel: die Nachfrage bei den Kunden zu erzeugen (pull-ziehen: Kunden heran ziehen)
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Purchase
Leute haben das Produkt gekauft
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Push-Marketing
Produkt wird direkt zum Kunden "geschoben"
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Reach
Reichweite
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Recruiting
Gewinnung neuer Mitarbeiter
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Redaktionsplan
zeitliche Planung von Beiträgen
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Reel
Kurzvideo auf Facebook, Instagram
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Reporting
Berichterstattung
RET
Retargeting
Nutzer werden gezielt erneut mit Werbung angesprochen, nachdem sie sich für ein Produkt bereits interessierten
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Retention
Kundenbindung
ROAS
Return on Advertising Spend
misst wie evffektiv und rentabel Werbeanzeigen sind
ROI
Return on Investment
misst wie rentabel Investitionen sind
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Retweet
Weiterverbreitung eines Beitrages auf Twitter/X
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Sales
Verkäufe
SEM
Search Engine Marketing
deutsch: "Suchmaschinenmarketing", Sichtbarkeit der Webseite in Suchmaschinen, umfasst SEO und SEA
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Search Term
exakter Suchbegriff/-anfrage welche z.B. in Google eingegeben wird
SEA
Search-Eingine-Advertising
Suchmaschinenwerbung (z.B. Werbung bei Google-Suche)
SEO
Search-Engine-Optimization
Suchmaschinenoptimierung
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Session Cookie
Daten vom Nutzer gespeichert - sind gelöscht sobald der Browser geschlossen ist
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Shitstorms
plötzliches Auftreten negativer Kritik in sozialen Netzwerken
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Slider
vielseitiges Werkzeug im Webdesign, präsentiert Inhalte interaktiv und ansprechend
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Slots
Zeitfenster
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Snackable Content
kurze, unkomplizierte Inhalte (wie Memes, GIF's usw.)
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Social Bots
automatisierte Programme, ahmen menschliches Verhalten nach
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Social Influencing
Einfluss von Personen auf Verhalten, Meinung, Entscheidung anderer Menschen in sozialen Medien
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Social Listening
Ziel: Einsichten, Meinungen, Bedürfnisse und Stimmungen der Zielgruppe gewinnen und darauf strategisch reagieren können
SM
Social Media
Soziale Medien
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Social Networking
Digitales Netzwerken: finden, verbinden und miteinander chatten
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Social Selling
Verkauf von Produkten/Dienstleistungen auf Plattformen wie LinkedIn, Facebook > Aufbau von Beziehungen, Teilen wertvoller Inhalte um Vertrauen aufzubauen
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Spam
unerwünschte, massenhaft versendete Nachrichten - oft werbender, betrügerischer, belästigender Charakter
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Special Ad Audiences
Ersatz für klassische Lookalike Audience, sind an strickte Richtlinien gebunden, um Diskriminierung zu vermeiden
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Splittesting
auch A/B Tests genannt - zwei Versionen werden verglichen
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Squeeze Page
Kurze / kleine Webseite zum sammeln von Kontaktdaten
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SRT-Datei
Untertiteldatei, Text läuft synchron zum Video mit
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Story
kurzlebige Inhalte wie ein Bild/Kurzvideo/Text, die nach 24h verschwinden
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Storytelling
Erzählmethode, mit der Wissen durch Leitmotiven, Symbolen, Metaphern oder anderen Mitteln der Rhetorik weitergegeben wird
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Style Guide
Richtlinien zur einheitlicheen Gestaltung des Erscheinungsbilds eines Unternehmens
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Tag
Schlagwort - ähnlich wie Hashtag - Inhalte kategorisieren
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Targeting
gezielte Ansprache einer Zielgruppe
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Testimonials
Kundenstimmen oder Empfehlungen - dient als soziale Bestätigung
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Thumbnail
Vorschaubild eines Videos
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Touchpoints
Berührungspunkte des Kunden mit dem Unternehmen/ Produkt/ Service
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Tracking
Erstellen eines Protokolls über das Nutzerverhalten
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Traffic
Zugriffe von Besuchern auf eine Website
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Trigger
Event als Auslöser bestimmter Folgehandlungen (oft "Tags" genannt)
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User Format
Besondere Art von Content, die nicht regelmäßig erscheint
UGC
User Generated Content
Medieninhalte, die nicht vom Anbieter eines Medienkanales, sondern von dessen Nutzern erstellt werden
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Views
Anzahl der Betrachtungen / Wiedergaben
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Webinar
Online-Seminar
✅
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Lohnkosten
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